Hörgeräte fallen häufig aus

[Crackliner]

Ein nettes Moin aus Bremen,

ich hatte schon vor einiger Zeit über dieses Problem berichtet, nur finde ich es nicht mehr wieder. Ich mache es recht kurz. Am 14-03-2022 bekam ich meine beiden Phonak Audeo P70-R von fielmann.

Nach etwa 6 Wochen war ein Gerät völlig funktionslos und ca. 10 Tage zur Reparatur. Nach weiteren 6 Wochen war das selbe Grät wieder funktionslos und ich bekam es nach ca. 10 Tage zurück. Jetzt, nach 4 Monate, ist wieder ein Gerät funktionslos.

Ich war beim Akustiker, dort wurde mehrfach mit Sonova telefoniert, am Computer versucht den Fehler zu beheben. Ich bekomme nur ein Gerät in die App, das zweite Gerät wird nicht erkannt. Zur Zeit benutz ich das Samsung S22+. In der App sind einige Schaltflächen grün, und einige grau. Vorher benutzte ich Samsung S20+. In der App wurden beide Hörgeräte angezeigt. Ich hab von beiden Geräten Samsung komplett gelöscht, die App und in BT. Eine Neuinstallation ist in keinem der Geräte mehr möglich.

Im Moment bin ich etwas verunsichert. Gebe ich die Geräte zurück, oder gebe ich Phonak noch eine Chance zur Reparatur? Bei über 5.100€ für beide Geräte habe ich schon eine Erwartungshaltung.

Frustierte Grüße aus Bremen

[hkg]

Versuche mal den Cache der App zu löschen und dann erst neu koppeln. Manchmal hilft dies.

[Crackliner]

Ich hatte die App und Bluetooth gelöscht und das Handy neu gestartet. Nur ein Hörgerät wird gefunden.

Mein Wunsch beim Akustiker war, er legt mir neue Hörgeräte auf den Tisch und ich meine. Dann wird getauscht. Der Akustiker meint, Sonova macht da nicht mit. Ich habe eine Zufriedenheitsgarantie. Bin ich unzufrieden nimmt fielmann ohne wenn und aber die Geräte zurück, und erstattet den Kaufpreis.

[ATC747]

Ich habe ein Phonak P70 und ein Samsung S20.

Ich hatte die App und Bluetooth gelöscht und das Handy neu gestartet

Das verstehe ich nicht ganz.

Ich nehme an, du hast die App vom Handy gelöscht (deinstalliert) und dann neu installiert. Beim Start der neu installierten App wird nur ein Hörgerät gefunden.

Sehe ich das richtig so?

[Blümle]

Ich habe eine Zufriedenheitsgarantie. Bin ich unzufrieden nimmt fielmann ohne wenn und aber doe Geräte zurück, und erstattet den Kaufpreis.

Dann hast Du ja Glück, dass Du bei fielmann gekauft hast und die Geräte zurückgeben kannst und das Geld zurück bekommst. Also alles richtig gemacht.

[Dani!]

Sicher, dass Fielmann nicht mimdestens den Krankenkassenanteil für sich behält?

[Crackliner]

Ich habe ein Phonak P70 und ein Samsung S20.

Ich hatte die App und Bluetooth gelöscht und das Handy neu gestartet

Das verstehe ich nicht ganz.

Ich nehme an, du hast die App vom Handy gelöscht (deinstalliert) und dann neu installiert. Beim Start der neu installierten App wird nur ein Hörgerät gefunden.

Sehe ich das richtig so?

Ich habe die App gelöscht und zusätzlich die Geräte im Bluetooth gelöscht. Dann habe ich das Handy neu gestartet und die App neu installiert. Den Anweisungen gefolgt, und nun kann ich nur ein Hörgerät koppeln. Das zweite wird nicht erkannt, und kann daher nicht gekoppelt werden.

[Crackliner]

Ich habe ein Phonak P70 und ein Samsung S20.

Ich hatte die App und Bluetooth gelöscht und das Handy neu gestartet

Das verstehe ich nicht ganz.

Ich nehme an, du hast die App vom Handy gelöscht (deinstalliert) und dann neu installiert. Beim Start der neu installierten App wird nur ein Hörgerät gefunden.

Sehe ich das richtig so?

Ja, ich habe alles gelöscht, App und Bluetooth, dann neu gestartet und die App neu aufgespielt. Ein Hörgerät wird gekoppelt, das zweiste Gerät nicht.

[Crackliner]

Sicher, dass Fielmann nicht mimdestens den Krankenkassenanteil für sich behält?

Das Thema habe ich auch angesprochen. Wahrscheinlich würde ich weiter Kunde bei fielmann bleiben. Ich denke das Problem habe ich, und Sonova. Fielmann ist nicht der Hersteller.

[ATC747]

Wie gesagt habe ich habe ein Phonak P70 und ein Samsung S20. Es gibt immer wieder Probleme mit der Bluetooth Verbindung. Manchmal muss ich das Handy neu starten, damit sich das linke HG verbindet.
Wenn der Zustand bei deinen HG dauernd ist gehe ich davon aus, dass ein Hörgerät ein Problem mit Bluetooth hat. Ist es immer das gleiche HG (links oder rechts)?

[Crackliner]

Bisher war es immer links. Ich habe das S20 und S22. Beide funktionieren nicht.

[Crackliner]

Beim Akustiker wurde viel ausprobiert. Es wurde auch auf Werkseinstellung gebracht. Was jetzt letztendlich eingestellt ist, ich steige da nicht mehr durch. Montag bringe ich alles was ich von Phonak habe zurück. Der Akustiker soll sich mit Phonak einigen. Auf weitere Probleme habe ich keine Lust.

[Fischersepp]

Ich teste zurzeit neue Audeo P50-13T-Ex mit meinem Samsung S10e. Wenn ich die App mit der Back-Taste verlasse und wieder aufrufe, kommt eigentlich immer die Meldung, dass die Verbindung fehlgeschlagen ist. Gehe ich auf Health und danach wieder auf Home, verbinden sich meist beide Geräte, aber oft nur eines und auch nicht immer das gleiche Gerät.

[Crackliner]

Ich kann nur ein Gerät mit der App verbinden. Das zweite Gerät wird nicht gefunden. Ich bringe Montag das ganze Gedöns zu fielmann, und am 14. November habe ich einen Termin beim Akustiker. Bis dahin hat man wohl eine Lösung gefunden.

[ATC747]

Bisher war es immer links. Ich habe das S20 und S22. Beide funktionieren nicht.

Also wenn es immer das linke ist und das bei zwei Handys, dann muss es ein Defekt sein.

[Ohrbert]

Nach etwa 6 Wochen war ein Gerät völlig funktionslos und ca. 10 Tage zur Reparatur. Nach weiteren 6 Wochen war das selbe Grät wieder funktionslos und ich bekam es nach ca. 10 Tage zurück. Jetzt, nach 4 Monate, ist wieder ein Gerät funktionslos.

Also ich bin schon beim ersten Post in dem Thread ausgestiegen. Wenn das Gerät funktionslos ist - also komplett aus, kein Strom, usw wie du es in deinem älteren Thread geschrieben hast - wie soll es sich dann mit dem Handy verbinden?

[ossi67]

Hallo Crackliner,

Wenn ich das richtig interpretiere ist eins deiner HG das Master Gerät für BT, also entweder R für rechts oder L für Links,
nur das Master Gerät empfängt BT und leitet die Signale zum anderen HG weiter, vielleicht ist da was nicht richtig eingestellt.

Anders der TV Connector von Phonak, der überträgt auf beide Geräte, weil kein BT, könnte man also testen wenn vorhanden.

BT Verbindung am Android Smartphone und die App Anbindung der HG sind zwei paar Schuhe, BT geht auch ohne die App,
also mal ausprobieren ob Telefonieren oder Musikhören über beide HG geht.


Gruß
Klaus

[Crackliner]

Ich werde es mir morgen noch einmal ansehen. Ich mache damit nichts Besonderes. Sie werden der Ladestation entnommen, eingesetzt, und 2 Stufen leiser gestellt.

[hkg]

Nochmal, auch wenn die app deinstalliert und neu installiert wurde, heißt das nicht das die (fehlerhaften) Daten im Cache zwingend weg sind. Unbedingt nocheinmal löschen und probiren.

[Ohrenklempner]

Wenn es immer wieder das gleiche Hörgerät (trotz Tausch) betrifft, stimmt vielleicht mit dem Ladegerät etwas nicht? Das würde ich auch mal prüfen (tauschen) lassen. Kann ja sein, dass die Ladestation das eine HG versehentlich kaputtbrutzelt.

[Dani!]

Nochmal, auch wenn die app deinstalliert und neu installiert wurde, heißt das nicht das die (fehlerhaften) Daten im Cache zwingend weg sind. Unbedingt nocheinmal löschen und probiren.

Bei Android wird für jede App intern ein eigener Benutzer angelegt. Das sorgt dafür, dass andere Apps ohne Nachfrage nicht auf diese Daten zugreifen können. Wird die App gelöscht und neu installiert, wird ein neuer Benutzer angelegt. Der Cache der alten Installation ist so nicht zugreifbar.

[wolf2else]

... Nach etwa 6 Wochen war ein Gerät völlig funktionslos und ca. 10 Tage zur Reparatur. Nach weiteren 6 Wochen war das selbe Grät wieder funktionslos und ich bekam es nach ca. 10 Tage zurück. Jetzt, nach 4 Monate, ist wieder ein Gerät funktionslos. ...

Das tut mir leid, dass du so großes Pech mit deinen Hörsystemen hast.

Ich sehe es als sehr problematisch an, wenn sich die Bluetooth-Funktechnik eines Hörsystem und ein Smartphone mit Android OS treffen und verheiraten sollen.
Auch wenn es Anroid OS mit einer gleichen OS-Nummer gibt, bedeutet das noch lange nicht, das beispielsweise zwei Modellvarianten ein und des selben Herstellers das gleiche Innenleben hinsichtlich OS und Software hätten.

Man kann fast sicher sein, dass sogar Android OS-Updates immer wieder zu "Kummer und Schmerzen" führen.

Wer also sein Hörsystem einem Android-Smartphone anvertraut, braucht eine gehörige Portion Glück.
Das sieht in der Apple-Welt etwas anders aus. Möchte ich jetzt nicht näher erörtern, aber ist definitiv so.

Das Ladenetzteil als Sündenbock zu verorten hört sich charmant an, ist aber eher abwegig, weil beispielsweise Überspannungsladeschäden (Ausfall von diskreten Bauteilen bzw. Schaltkreisen durch Hitzeschaden) in mehr als 99,9% aller Fälle - so sie überhaupt im Normalbetrieb vorkommen - zu einem Totalausfall des fehlgeladenen Gerätes führen.

Wie kann dir geholfen werden?

Da bei dir zwei Systeme konkurrieren (Android und Hörsystem) könntest du dein Hörsystem bei einem iPhone-Besitzer (so du oder dein Akustiker Jemanden kennt) ausprobieren.
Also bitte zuerst das Hörsystem in den iPhone-Einstellungen nur anmelden. Mehr nicht. Siehe hier: https://support.apple.com/de-de/guide/i ... 0b1833/ios

Bereits bei der Anmeldung im Smartphone kannst du im iPhone sehen, ob nur eines oder beide Hörgeräte mittels Bluetooth von deinem iPhone erkannt werden.
Werden aber beide Hörgeräte durch das iPhone erkannt, dann liegt der "Schwarze Peter" beim Hersteller deines Hörsystems, denn dir darf es egal sein, ob es an der App und/oder am Hörgerät i.e.S. liegt.

Wenn das zufriedenstellend funktioniert hat, kannst du noch die App für das iPhone laden und ausprobieren.
(Ich habe es aber auch schon bei Bekannten erlebt, dass ein iPhone nach einem Betriebssystem-update in der App nicht mehr beide Hörgeräte erkannte.
Erst nachdem der Hörgerätehersteller auch seine App an das neue iOS anpasste, funktionierte es wieder!)

Bei Android-OS ist das viel schwieriger, weil unzählige unterschiedliche OS der Hersteller keinem Hörgerätehersteller und es erst Recht nicht einem Akustiker ermöglichen, eine Verträglichkeit mit allen Android-Smartphones resp. Android-OS zu erkennen. Der Markt der Android-Smartphones ist völlig unübersichtlich und wird es wohl auch auf Dauer bleiben.


Viel Glück.

[tabbycat]

Das sieht in der Apple-Welt etwas anders aus. Möchte ich jetzt nicht näher erörtern, aber ist definitiv so.

Mich würde eine Erörterung dazu brennend interessieren.
Allein, weil ich seit über drei Jahren Phonak-HGs trage und diese nun schon mit dem dritten Android-Smartphone und der App problemlos funktionieren.

[Ohrenklempner]

Hallo nochmal von mir,

ich finde es sehr schmeichelhaft, dass meine Beiträge als charmant angesehen werden.

Deine Lösungsvorschläge sind allerdings leider nutzlos (sorry, klingt wenig charmant), weil:
1. Das Hörgerät funktionslos ist und die Wahrscheinlichkeit hoch ist, dass es sich aufgrund seiner Funktionslosigkeit auch nicht per Bluetooth verbinden mag.
2. Sonova-Hörgeräte vom Smartphone nicht als Hörhilfen erkannt werden, weder vom iPhone noch von einem ASHA-fähigen Androiden.

Das Ladenetzteil als Sündenbock zu verorten hört sich charmant an, ist aber eher abwegig, weil beispielsweise Überspannungsladeschäden (Ausfall von diskreten Bauteilen bzw. Schaltkreisen durch Hitzeschaden) in mehr als 99,9% aller Fälle - so sie überhaupt im Normalbetrieb vorkommen - zu einem Totalausfall des fehlgeladenen Gerätes führen.

Ja, und genau das ist passiert: Totalausfall des Hörgeräts (Zitat: "völlig funktionslos"). Zum wiederholten Male. Es ist zwar unklar, ob es dieses Mal wieder das linke Hörgerät betrifft wie die anderen beiden Male, daher ist eine Eingrenzung der Fehlerursache einigermaßen unsicher; aber wenn es wieder das Linke ist, finde ich die Möglichkeit der defekten Ladestation gar nicht so unwahrscheinlich -- und selbst wenn es nicht am Ladegerät liegt, wäre durch einen Austausch desselben wenigstens eine mögliche Fehlerursache ausgeräumt.

[Fridolinus]

Hallo
Hast du mal probiert, ob du die Geräte mit dieser Funktion wiederbeleben kannst?
https://www.youtube.com/watch?v=t0h6PtyCpt8 (How to get your Phonak hearing aid out of stock mode)

Falls ja, wäre es interessant, was genau die Geräte in diesen Zustand bringt.
Gruss Fridolinus