Problem mit Phonak, Audeo P70-R

[Crackliner]

Am 14-03-2022 bekam ich meine Phonak, Audio P70-R mit 3.600€ Eigenanteil.
Am 20-05-2022 hatte ich das linke Gerät mit Totalausfall beim Akku abgegeben.
Am 02-06-2022 bekam ich das Hörgerät zurück, steckte es in die Ladeschale. Alles Ok gewesen.
Am 03-06-2022 wieder Totalausfall. Nichts geht mehr.
Im Moment bin ich ziemlich angefressen. Die Geräte sind von fielmann mit Zufriedenheitsgarantie.
Meine Überlegung, noch einmal einschicken lassen oder Geld zurück. Vorher müsste ich wohl mit der KK sprechen, da ich auf die Geräte angewiesen bin. Das Problem ist für mich nicht der Akku, sondern Phonak. Mein Gedanke ist, 2 bis 3 Wochen warten und wieder die P70-R kaufen, in der Hoffnung ich bekomme die alten Geräte nicht zurück.

[Ohrenklempner]

Mal links-rechts in der Ladeschale getauscht? Die ist vielleicht defekt oder hat nur ein Kontaktproblem? Wattestäbchen und was Hochprozentiges schaffen schnell Abhilfe.
Ob das Gerät tatsächlich getauscht wurde, kannst du an der Seriennummer erkennen. Am besten mit Lupe an der Vorderseite des Geräts unter der blauen Seitenmarkierung.

[Crackliner]

Ich gehe mal eben ins Schlaftimmer.

[Crackliner]

Negativ, kein Kontrolllicht am Schalter. in der APP ist das Gerät grau, das funktionierende Gerät grün

[Ohrenklempner]

Ok, und was sagt die Seriennummer? Vergleich mal mit der auf der Rechnung.

[Crackliner]

Ich hatte es gestern schon mit Lupe versucht. Ich hole mal eben die elektrischen Ohren.

[Crackliner]

Die Seriennummer ist wie auf der Rechnung. Hat Phonak mich beschissen?

[sarahmaike]

Ich melde mich hier ja nur noch sehr selten zu Wort, aber ich hab bnei den Audeo die Erfahrung gemacht, dass häufig nicht die Geräte selber den Defekt haben, sondern die Ladestation. Ich bin daher dazu übergegangen, die Geräte inklusive der Ladestation zur Reparatur zu schicken. Das könnte man hier nochmal probieren.

Meiner Erfahrung nach bleiben die Seriennummer häufig auch nach Austausch der Elektronik dieselben. Dass ist kein Garant mehr, dass nicht geutasucht wurde.

[Crackliner]

Ich habe beide Seiten in der Ladestation ausprobiert. Negativ. Werden Geräte mit Akku geöffnet? Mein Akustiker kann sie wohl nicht öffnen, und schickt sie ein.

[Crackliner]

das bemängelte Gerät hat ja einen Tag funktioniert. Brauche ich jetzt 365 Geräte für ein Jahr?

[sarahmaike]

Ich habe beide Seiten in der Ladestation ausprobiert. Negativ. Werden Geräte mit Akku geöffnet? Mein Akustiker kann sie wohl nicht öffnen, und schickt sie ein.

Nein, die kann man nicht öffnen.

Wenn es einen Tag funktioniert hat und dann nicht mehr, dann kann ich eben nur mutmaßen, dass das Laden in der Station nicht funktioniert hat und das wegen die Ladestation mit zur Reparatur muss, oder war das so und ich hatte das überlesen?

Und nein, natürlich soll das nicht so sein, dass du täglich ein neues Gerät brauchst, auf gar keinen Fall.

[Crackliner]

das Gerät hatte laut APP abends noch etwas über 50% Kapazität. Ohrenkläpner empfahl mir den Steckplatz in der Ladeschale zu tauschen. Auch dort blieb die Anzeige am Schalter dunkel.

[Crackliner]

Ich denke dass ich mein bemängelte Gerät zurückbekommen habe.

[Michaela Ender]

Phonak ist für mich gesehen absolut für die Tonne Geräte die sich mir nichts dir nichts einfach entkoppeln und gar nicht mehr funktionieren haben echt ein Problem
Nicht jeder ist so technisch affin diese dann wieder zum laufen zu bringen!
Na ja und Akku Geräte die 16 h Laufzeit haben sind für normale aktive Menschen eh ein no go
Da muss die sonova Gruppe noch kräftig nachjustieren für den Preis was sie aktuell aufrufen!!!!

[Crackliner]

Für mich reicht die Laufzeit, da ich normalerweise über 8 Stunden schlafe.

[Brittany]

Genau, Michaela.
Absolut alle Phonakgeräte entkoppeln sich andauernd selbst und geben den Geist auf. Das kann man leicht daran sehen, dass hier täglich davon berichtet wird. Während Hörgeräte anderer Hersteller prinzipiell reibungslos funktionieren und niemals Probleme bereiten.
Immerhin hast Du mit Deinem Posting Sven die Arbeit abgenommen.-

So, ich muss jetzt erstmal den Schock verarbeiten, dass ich - da ich z.B. regelmäßig schlafe und dusche u.v.a.m. - als "normaler aktiver Mensch" disqualifiziert bin.

Brittany

[Ohrenklempner]

Die Seriennummer ist wie auf der Rechnung. Hat Phonak mich beschissen?

Dann wurde das Gerät wohl nicht getauscht. Einer hat dich auf jeden Fall behumst, Akustiker oder Hersteller.

[Crackliner]

Ich werde Dienstag dort aufschlagen und mich klar artikulieren.

[svenyeng]

Hallo!

Meiner Erfahrung nach bleiben die Seriennummer häufig auch nach Austausch der Elektronik dieselben. Dass ist kein Garant mehr, dass nicht geutasucht wurde.

Das finde ich arg komisch. Seriennummer sind Nummern die einmalig sind. Somit hat jedes Gerät eine eigenen S/N.
Wenn da nach dem Tausch der Geräte wieder die S/N der alten Geräte drauf ist, wurde ganz klar nicht getauscht.
Phonak wird doch nicht hingehen und bei einen neuen HG die S/N entfernen und die von den alten HGs drauf drucken.

Für mich reicht die Laufzeit, da ich normalerweise über 8 Stunden schlafe.

Dann kommst Du aber grade so hin und die Frage ist wie lange die Akkus die 16h machen.
Das wird mit der Zeit ja weniger, somit muss man das bei den Laufzeiten auch berücksichtigen.
Und dann muss man mal die 3600 Euro Eigenanteil sehen. Dafür würde ich aber besseres erwarten.

Gruß
sven

[Crackliner]

Mit der Laufzeit komme ich wohl gut hin. Abends habe ich noch deutlich über 50%. Kurz vor Ablauf der Garantie, 3 Jahre, läßt fielman den Akku tauschen, kostenlos für den Kunde.

[Michel-60]

Absolut alle Phonakgeräte entkoppeln sich andauernd selbst und geben den Geist auf. Das kann man leicht daran sehen, dass hier täglich davon berichtet wird.

Kann ich nun aber gar nicht bestätigen.
Meine Hörgeräte entkoppeln sich nur ,wenn ich ausser der BT-Reichweite bin. Am Handy und PC wird in BT- Reichweite schnell wieder automatisch gekoppelt. Nur mit der Kopplung am TV gibt es etwas Probleme, die ich aber händisch beheben kann.

Gesamttageslaufzeit ist nicht der Burner, geb ich zu.
Ich selbst komme aber damit klar. Unter der Arbeitswoche muss ich Hörgeräte nur alle 2 Tage laden, da ich sie während der Arbeitszeit , aufgrund meiner Arbeitstätigkeit, nicht tragen kann. Ansonsten komme ich mit der Akku-Laufzeit klar.

Habe die P70R seit 6 Monate und bisher keine Akku Probleme gehabt.

[Dani!]

Mixhael,
Das was Brittany schrieb war Sarkasmus. Oder liest du hier täglich Berichte, dass Phonak Geräte den Geist aufgeben?

[Crackliner]

Mixhael,
Das was Brittany schrieb war Sarkasmus. Oder liest du hier täglich Berichte, dass Phonak Geräte den Geist aufgeben?

Innerhalb von wenigen Stunden hat mein Phonak Austauschgerät wieder den Totalausfall. Ich schreie vor Glück!

[Dani!]

Mixhael,
Das was Brittany schrieb war Sarkasmus. Oder liest du hier täglich Berichte, dass Phonak Geräte den Geist aufgeben?

Innerhalb von wenigen Stunden hat mein Phonak Austauschgerät wieder den Totalausfall. Ich schreie vor Glück!

Naja, es warst ja auch du der eine, der diesen Thread eröffnet hat. Und mit Ausfällen einzelner Geräte muss man leider immer rechnen. Dafür gibt es ja die Gewährleistung. Offenbar kommt das Problem bei Phonak aber nicht (nennenswert) häufiger vor als bei anderen Herstellern. Zumindest lese ich das hier im Forum nicht heraus.

[Crackliner]

Das kann passieren. Leider hat das reklamierte Gerät keine 24 Stunden funktioniert.